Les banques et les compagnies d’assurances avancent à pas comptés dans ces nouveaux univers submersifs. Le potentiel est énorme, même si les contours de ces univers restent encore flous avec des stratégies commerciales de services et d’audience encore à définir.
Face aux transformations profondes du secteur de la banque privée, les collaborateurs, soumis à la DDA, doivent se former pour mieux comprendre les impacts et les innovations du secteur de l’assurance sur leur activité et en saisir les nouvelles opportunités.
L’hybridation des ventes en assurance, qui passe par le recours à la visioconférence, l’utilisation d’outils digitaux, de même que par des contacts en physique, constitue une nouvelle norme.
Au-delà des grands enjeux stratégiques de l’assurance santé, un certain nombre d’évolutions des pratiques en matière de santé ont lieu sur le secteur et sont des leviers de transformation pour les assureurs.
La RSE sur le podium des critères de choix des clients pour leur assureur : la formation des collaborateurs devient indispensable pour répondre à cette nouvelle attente des assurés.
Face à la sophistication de la fraude, les collaborateurs de l’assurance doivent continuer à se former à toutes les techniques de détection, y compris les plus novatrices.
L’essor des machines met en évidence l’importance pour les compagnies d’assurance de renforcer les compétences à forte valeur ajoutée de leurs collaborateurs.
La lutte contre la corruption, le conflit d’intérêt et le trafic d’influence, fait l’objet d’une attention toute particulière aussi bien au niveau national que mondial. La France est ainsi récemment passée à la loupe du groupe de travail de l’OCDE sur la corruption.
Chargés d’identifier et d’améliorer l’expérience utilisateur, les UX designers occupent une place de plus en plus importante au sein des organismes d’assurance.