La digitalisation suscite des changements économiques et sociétaux importants. Les entreprise doivent désormais prendre en compte l’émergence de nouveaux métiers, l’évolution de ceux existants ainsi que les mutations dans la manière dont on collabore au sein des organisations. Il s’agit donc de replacer l’Humain au cœur de la stratégie de développement de l’Entreprise. Les Soft Skills, ce sont nos compétences comportementales, celles qui nous permettent de travailler efficacement ensemble et de communiquer avec nos clients. Si certaines qualités comportementales sont bien sûr interpersonnelles et intuitives, la formation de vos collaborateurs aux Soft Skills permet le développement de nouveaux talents afin de créer une culture d’entreprise alignée sur vos stratégies. Cette approche crée plus de synergie entre les équipes, optimise la relation client et le devoir de conseil, génère de meilleures performances personnelles et crée un climat général de diversité inclusive.

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 E-Learning

 35 minutes

Modules

Quels sont les domaines de compétences qui sont les plus demandés en 2022 par les directions opérationnelles du secteur Assurance ?

 

CRÉATIVITE ET INNOVATION

  • Formulez des propositions percutantes et gagnez en conviction grâce à la méthode PROEP
  • 5 idées d’ice-breakers pour lancer autrement vos entretiens commerciaux
  • 6 idées d’ice-breakers pour lancer autrement vos réunions

 

RÉSOLUTION DE PROBLEME ET OPTIMISATION DE LA RELATION

  • La prospection : adapter son comportement pour mieux répondre au besoin du client
  • Travailler son Growth Mindset au profit de la relation client
  • Savoir recueillir du feedback client et en tirer bénéfice pour renforcer la relation
  • La fidélisation  : entretenir une relation client apaisée grâce à une communication efficace et impactante
  • 6 questions clés à se poser pour s’alléger du stress négatif

 

ESPRIT D’ÉQUIPE

  • Savoir s’appuyer sur les forces de toute l’équipe pour une meilleure relation client
  • Développer sa posture de ‘manager coach’ pour optimiser l’efficacité de l’équipe
  • Manager une équipe en télétravail