Savoir gérer les incivilités clients
« Vous êtes vraiment incompétent ! », « Les assureurs, tous des voleurs !» … Qui n’a jamais été confronté à une agression verbale de cette teneur ? Analysez des situations courantes d’incivilité, leurs déclencheurs, et leurs solutions. En présentiel, en classes virtuelles ou en e-learning… du Sherlock Holmes, mais version assurance !