Durcissement des règles de démarchage téléphonique

L’étau se resserre de plus en plus en plus autour des pratiques de vente à distance de contrats d’assurance. Début mars, l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) a décidé de frapper un grand coup en imposant deux mois d’arrêt de commercialisation, un blâme et la publication de la décision pour une durée de cinq ans à Viva Conseil, un cabinet de courtage spécialisé dans la vente à distance de contrats d’assurance santé et prévoyance.

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Les soft skills au service de la relation client

Post-Covid 19, les compétences comportementales ou soft skills prendront une place grandissante dans la réussite professionnelle de vos collaborateurs. Une nouvelle tendance à laquelle les formations digitales peuvent d’ores et déjà répondre.

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